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福特正转型 汽车移动公司定义消费者新关係

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福特隆重推出FordPass 打造全新消费体验

作为从汽车公司转型为汽车和移动公司的一部分,福特汽车推出FordPass®–一个重新定义车厂与消费者的关係的平台。FordPass旨于为消费者提供全新体验,即如iTunes之于音乐爱好者。

FordPass会员可以随时跟个人移动助理–福特导览 (FordGuides) 交谈,不论日夜,福特导览都将帮助解决他们在移动外出方面遇到的挑战,如找寻更有效率的移动方式,或抵达目的地前先预订停车位等。会员也可以预订并支付停车费用,或在一个或多个FordHubs福特展示中心虚拟打造理想的车款,并获取作为FordPass会员的回馈。

福特汽车总裁兼执行长Mark Fields表示:「福特一直致力于让人们的生活更加美好。」「100年前我们做到了,我们带给世界装上轮子的移动方式。我们持续实践承诺,如今我们为消费者提供一系列出色的房车、休旅车、卡车和电动车产品。今天,我们进一步履行我们的承诺,推出FordPass这样一个全新的服务,可能是我们有史以来最革命性的平台。」

福特车主和非福特车主皆可免费注册成为FordPass会员。这个平台将于四月全球首发。FordPass为福特智慧移动解决方案的一部分。这项解决方案从五大面向着手–移动方式、智慧通讯、自动驾驶、消费者体验、大数据及分析,探索对人们更好的生活方式。

Mark Fields表示:「我们研究人们在移动方面碰到的挑战,设计了FordPass以提供服务,让消费者的生活更便利。」「FordPass的本质是我们倾听消费者的声音,并打造解决方案改善他们的移动体验。」

FordPass共为会员提供四项功能:市场功能选项 (Marketplace) 提供移动服务,福特导览功能选项 (FordGuides) 随时随地为移动外出提供便利服务,感恩回馈 (Appreciation) 则回馈会员的忠诚,福特展示中心 (FordHubs) 则让消费者可以体验福特最新的创新成果。

市场功能选项 (Marketplace)

所有FordPass会员均可享有市场提供的移动服务。福特与ParkWhiz 和 Parkopedia合作,让寻找停车位和支付停车费更简单;同时与FlightCar合作让消费者在旅行时可以共用或租赁车辆。未来,服务将涵盖共乘、共用、多元模式交通等移动方式。 

会员可以通过FordPay虚拟钱包支付这些服务。福特汽车全球市场、销售暨服务执行副总裁Stephen Odell表示:「FordPass的核心价值是提供便利。我们让消费者与世界相连,并且让这种连接非常简单容易。」

福特车主可以轻鬆联繫他们选择的经销商,预约保养服务或查看他们的福特金融帐户明细。在SYNC® Connect的福特车辆,车主可以使用FordPass远端启动车辆、开锁或锁车、检查燃油、机油和电池状况、检查胎压、找寻车辆位置。

福特导览功能选项 (FordGuides)

大众希望自己不只是一个车主编号。FordPass为会员提供亲切的服务,只需轻触按键即可与受信赖的、知识丰富的福特导览通话。

举例来说,如果会员想要为一个近期的表演提前预订停车位,但是不确定该怎幺做,他可以按下手机按键开始与一名福特导览即时对话,福特导览会帮他找到几种方法,并协助预订。

这些导览员免费提供服务,他们的工作是导览、服务并协助消费者解决他们移动外出方面的问题,而不销售任何产品。

感恩回馈功能选项 (Appreciation) 

FordPass回馈您的任何移动外出旅程。FordPass会员的简单行为均可获得回馈,例如注册成为会员、预订停车位或与福特导览互动。 

透过与密切合作的伙伴如麦当劳、7- Eleven等建立合作关係,FordPass以商品和专属体验等方式回馈会员。

福特全球经销商和客户体验副总裁Elena Ford表示:「这项服务开放我们的用户以及潜在用户参与,让他们与福特的每一次互动都成为一次美好的体验,我们希望顾客感受到我们相当重视他们,通过FordPass,我们升级顾客忠诚度回馈。」

福特正转型 汽车移动公司定义消费者新关係 

福特展示中心 (FordHubs)

FordPass也包括开设福特展示中心,消费者可以在此了解福特最新的创新之举、移动服务,并体验专属活动。福特汽车计画在纽约、旧金山、伦敦和上海开设这些都市展示中心。第一座展示中心将于今年在纽约世贸中心开幕。

店内的福特导览人员将帮助客人们了解,他们在该城市移动时可能的选择,找到适合他们需求的解决方案,查看所在城市的即时交通地图,并参与如新产品发布等特别活动。Stephen Odell表示:「我们不在展示中心进行销售,我们想听取大家的想法,向大家说明在面对现在和未来的交通问题时,不仅在上述城市,而是在全球各地的解决方案。」

FordPass将于今年春天在美国和加拿大率先推出,今年稍晚在包括欧洲、中国和巴西等其它市场推出。消费者须以智慧手机使用FordPass,并可登陆MyFordPass.com了解更多资讯。



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